(Español más abajo)

1. Booking Policy
• In order to process a booking, we will need to receive complete information from each participant. When sending us your information, you certify that all your details are real. We will not take any responsibility in case of omission or non-disclosure of key information related to your health or other important information that could potentially affect your experience with us.
• Once we receive your booking, we will process it within 24 hours.

2. Payment Policy
• A deposit of 150 USD per person is required to hold and guarantee your booking. You may also choose to pay in full if this is more convenient for you.
• All outstanding balances must be paid 30 days prior to the tour’s start date. If this is not the case, your tour will not take place and will be considered a no-show.
• We will send your booking confirmation including all necessary details once we have received a full payment.

3. Change & Cancellation Policy
3.1. Changes
• We understand that unexpected situations and sudden changes of plans can occur. Therefore, we offer the chance to reschedule your tour free of charge up to 168 hours (7 days) prior to the original starting date of your tour. Please note that the new date will be subject to availability, and we cannot guarantee you will get your desired starting date.
• If you request a change within the 168 hours (7 days) prior to the starting date of your itinerary, we will not be able to accept it immediately. We will internally review your request and get back to you with the best possible solution. Please keep in mind that a change with such short notice might incur extra expenses. Your agent will evaluate and discuss the most convenient alternative with you.
• The first change of date is free of charge. If you require another change, there will be a 25 USD administrative fee per booking per change.

3.2. Cancellations
Sometimes, rescheduling may not be possible, and therefore, we will have to face and opt for a cancellation. We have divided this section into two parts: Cancellation by the traveller and Cancellation by Cuyabeno Wildlife Center®. In both situations, we strongly advise our visitors to purchase comprehensive travel insurance that can cover unexpected situations.

Cancellation by the traveller: If you choose to cancel your booking while our operations are ongoing, and we can assure that the tour operation will be feasible for you and other travelers, the following policy will be enforced. External and extraordinary circumstances beyond our control will not affect the validity of these policies. In the event of cancellation on your end, we will consistently use the original booking date to calculate the refund percentage.
• Cancellations made 30 days prior to the tour’s starting date incur a 0% cancellation fee over the total booking. A refund will be issued, minus a nonrefundable fee of 150 USD per person.
• For cancellations received between 29 and 16 days prior to the tour’s starting date, a 50% cancellation fee over the total booking will be applied, entitling you to a 50% refund.
• For cancellations received between 15 and 01 days prior to the tour’s starting date will incur a 100% cancellation fee over the total booking, with no refund entitlement.
• A no-show will incur a 100% cancellation fee over the total booking, with no refund entitlement. 
• If you choose to cancel your trip midway, no refund will be provided for the unused portion.

Cancellation by Cuyabeno Wildlife Center®: In the event that we are compelled to cancel your itinerary, we confirm that the operation of your itinerary will not be feasible. Such cancellations may arise from either external or internal circumstances. Before proceeding with cancellation, we will provide you with a suitable alternative to continue with your travel arrangements. If this alternative is not suitable, we will reimburse you for the paid amount in the same manner as the original transaction. Please be aware that refunds in extraordinary and unforeseen situations will not be immediately approved. We reserve the right to apply alternative forms of compensation, such as credit notes or partial refunds.

1. Política de reservas
• Para poder procesar una reserva, necesitaremos recibir la información completa de cada participante. Al enviarnos su información, certifica que todos sus datos son reales. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de omisión o no divulgación de información clave relacionada con su salud u otra información importante que pueda afectar su experiencia con nosotros.
• Una vez que recibamos su reserva, la procesaremos en un plazo de 24 horas.

2. Política de pago
• Se requiere un depósito de 150 USD por persona para bloquear y garantizar su reserva. Siempre puede optar por pagar en su totalidad si esto es más conveniente para usted.
• Los saldos pendientes deben pagarse 30 días antes de la fecha de inicio del tour. Si este no es el caso, su recorrido no se llevará a cabo y se considerará un no-show.
• Le enviaremos la confirmación de su reserva incluyendo todos los detalles necesarios una vez que hayamos recibido el pago completo.

3. Política de cambios y cancelaciones
3.1. Cambios
• Entendemos que pueden ocurrir situaciones inesperadas y cambios repentinos de planes. Por lo tanto, ofrecemos la oportunidad de reprogramar su recorrido de forma gratuita hasta 168 horas (7 días) antes de la fecha de inicio original de su recorrido. Tenga en cuenta que la nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y no podemos garantizar que obtenga la fecha de inicio deseada.
• Si solicita un cambio dentro de las 168 horas (7 días) anteriores a la fecha de inicio de su itinerario, no podremos aceptarlo de inmediato. Revisaremos internamente su solicitud y nos pondremos en contacto con usted con la mejor solución posible. Tenga en cuenta que un cambio con tan poca antelación puede incurrir en gastos adicionales. Su agente evaluará y discutirá con usted la alternativa más conveniente.
• El primer cambio de fecha es gratuito. Si requiere otro cambio, habrá una tarifa administrativa de 25 USD por reserva por cambio.

3.2. Cancelaciones
En ocasiones, la reprogramación puede no ser posible, y por lo tanto, tendremos que optar por una cancelación. Hemos dividido esta sección en dos partes: Cancelación por parte del viajero y Cancelación por parte de Cuyabeno Wildlife Center®. En ambas situaciones, recomendamos encarecidamente a nuestros visitantes que compren un seguro de viaje completo que pueda cubrir situaciones inesperadas.

Cancelación por parte del viajero: Si decide cancelar su reserva mientras nuestras operaciones están en curso, y podemos asegurar que la operación del tour será factible para usted y otros viajeros, se aplicará la siguiente política. Las circunstancias externas y extraordinarias fuera de nuestro control no afectarán la validez de estas políticas. En caso de cancelación por su parte, utilizaremos sistemáticamente la fecha de reserva original para calcular el porcentaje de reembolso.
• Las cancelaciones realizadas 30 o más días antes de la fecha de inicio del tour incurren en una tarifa de cancelación del 0% sobre el total de la reserva. Se emitirá un reembolso, menos una tarifa no reembolsable de 150 USD por persona.
• Para cancelaciones recibidas entre 29 y 16 días antes de la fecha de inicio del tour, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% sobre el total de la reserva, lo que le dará derecho a un reembolso del 50%.
• Para cancelaciones recibidas entre 15 y 01 días antes de la fecha de inicio del tour incurrirán en una tarifa de cancelación del 100% sobre el total de la reserva, sin derecho a reembolso.
• Si no se presenta, se aplicará una tarifa de cancelación del 100% sobre el total de la reserva, sin derecho a reembolso. 
• Si usted decide cancelar su viaje a mitad de camino, no se realizará ningún reembolso por el tiempo o recursos no utilizados.

Cancelación por parte de Cuyabeno Wildlife Center®: En caso de que nos veamos obligados a cancelar su tour, confirmamos que la operación de su itinerario no será factible. Dichas cancelaciones pueden deberse a circunstancias externas o internas. Antes de proceder con la cancelación, le proporcionaremos una alternativa adecuada para continuar con sus planes de viaje. Si esta alternativa no es adecuada, le reembolsaremos el importe pagado de la misma manera que en la transacción original. Tenga en cuenta que los reembolsos en situaciones extraordinarias e imprevistas no se aprobarán de inmediato. Nos reservamos el derecho de aplicar formas alternativas de compensación, como notas de crédito o reembolsos parciales.