1. Política de reservas
• Para poder procesar una reserva, necesitaremos recibir la información completa de cada participante. Al enviarnos su información, certifica que todos sus datos son reales. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de omisión o no divulgación de información clave relacionada con su salud u otra información importante que pueda afectar su experiencia con nosotros.
• Una vez que recibamos su reserva, la procesaremos en un plazo de 24 horas.

2. Política de pago
• Se requiere un depósito por persona para bloquear y garantizar su reserva. Siempre puede optar por pagar en su totalidad si esto es más conveniente para usted.
• Los saldos pendientes deben pagarse 30 días antes de la fecha de inicio del tour. Si este no es el caso, su recorrido no se llevará a cabo y se considerará un no-show.
• Le enviaremos la confirmación de su reserva incluyendo todos los detalles necesarios una vez que hayamos recibido el pago completo.

3. Política de cambios y cancelaciones
3.1. Cambios
• Entendemos que pueden ocurrir situaciones inesperadas y cambios repentinos de planes. Por lo tanto, ofrecemos la oportunidad de reprogramar su recorrido de forma gratuita hasta 168 horas (7 días) antes de la fecha de inicio original de su recorrido. Tenga en cuenta que la nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y no podemos garantizar que obtenga la fecha de inicio deseada.
• Si solicita un cambio dentro de las 168 horas (7 días) anteriores a la fecha de inicio de su itinerario, no podremos aceptarlo de inmediato. Revisaremos internamente su solicitud y nos pondremos en contacto con usted con la mejor solución posible. Tenga en cuenta que un cambio con tan poca antelación puede incurrir en gastos adicionales. Su agente evaluará y discutirá con usted la alternativa más conveniente.
• El primer cambio de fecha es gratuito. Si requiere otro cambio, habrá una tarifa administrativa de 25 USD por reserva por cambio.

3.2 Cancelaciones
En ocasiones, la reprogramación puede no ser posible, y por lo tanto, tendremos que optar por una cancelación. Hemos dividido esta sección en dos partes: Cancelación por parte del viajero y Cancelación por parte de Cuyabeno Wildlife Center®. En ambas situaciones, recomendamos encarecidamente a nuestros visitantes que compren un seguro de viaje completo que pueda cubrir situaciones inesperadas.

Cancelación por parte del viajero: Si decide cancelar su reserva mientras nuestras operaciones están en curso, y podemos asegurar que la operación del tour será factible para usted y otros viajeros, se aplicará la siguiente política. Las circunstancias externas y extraordinarias fuera de nuestro control no afectarán la validez de estas políticas. En caso de cancelación por su parte, utilizaremos sistemáticamente la fecha de reserva original para calcular el porcentaje de reembolso.
• Las cancelaciones realizadas 30 o más días antes de la fecha de inicio del tour incurren en una tarifa de cancelación del 0% sobre el total de la reserva. Se emitirá un reembolso, menos una tarifa no reembolsable de 150 USD por persona.
• Para cancelaciones recibidas entre 29 y 16 días antes de la fecha de inicio del tour, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% sobre el total de la reserva, lo que le dará derecho a un reembolso del 50%.
• Para cancelaciones recibidas entre 15 y 01 días antes de la fecha de inicio del tour incurrirán en una tarifa de cancelación del 100% sobre el total de la reserva, sin derecho a reembolso.
• Si no se presenta, se aplicará una tarifa de cancelación del 100% sobre el total de la reserva, sin derecho a reembolso.
• Si usted decide cancelar su viaje a mitad de camino, no se realizará ningún reembolso por el tiempo o recursos no utilizados.

Cancelación por parte de Cuyabeno Wildlife Center®: En caso de que nos veamos obligados a cancelar su tour, confirmamos que la operación de su itinerario no será factible. Dichas cancelaciones pueden deberse a circunstancias externas o internas. Antes de proceder con la cancelación, le proporcionaremos una alternativa adecuada para continuar con sus planes de viaje. Si esta alternativa no es adecuada, le reembolsaremos el importe pagado de la misma manera que en la transacción original. Tenga en cuenta que los reembolsos en situaciones extraordinarias e imprevistas no se aprobarán de inmediato. Nos reservamos el derecho de aplicar formas alternativas de compensación, como notas de crédito o reembolsos parciales.